Probleemstelling
Hoe kan ik snel toegang krijgen tot nauwkeurige en up-to-date informatie over mijn klanten, zodat ik hun klachten en problemen tgoed kan afhandelen?

Oplossing
Zorg dat alle belangrijke databases over klanten, onderdelen en diensten gebaseerd zijn op een locatie-component, zodat alle informatie gemakkelijk  gezocht, gepresenteerd, geanalyseerd en gedeeld kan worden door de gehele organisatie heen.

Voordeel
Door het samenvoegen van allerlei beschikbare informatie, die voorheen alleen binnen bepaalde afdelingen beschikbaar was, kan een breder publiek gebruik maken van de kracht van locatie. Hierdoor wordt de return on investment verhoogd, de kwaliteit van de klanten service verbeterd en de response tijd op vragen van klanten verlaagd. Door locatie in te zetten als belangrijkste ingrediënt van Business Intelligence maakt u het mogelijk om uw klanten beter te bedienen.

Met Locatie Intelligentie kunt u o.a.:

• Factuurgegevens checken.
• Geografische gegevens aan klantendata toevoegen.
• Automatisch de locatie van inkomende gesprekken bepalen.
• Spoedklachten aan de juiste dienstverlener doorverwijzen.
• De aanwezigheid van een netwerk  en de beschikbare diensten bij een bepaald adres bepalen.
• Toegang krijgen tot live data over het netwerk, o.a. over de status van werkzaamheden.
• Toegang krijgen tot informatie over geplande werkzaamheden.
• De effecten van geografische variatie in de netwerkdekking en diensten analyseren t.b.v. de acquisitie van klanten.